سياسة الاسترداد

آخر تحديث: 26 أكتوبر 2026

نريد أن تكون راضياً عن مشترياتك من Kenzivo. توضح هذه السياسة كيفية إرجاع منتج والحصول على استرداد المبلغ.

مدة الإرجاع

يمكنك إرجاع المنتج خلال 14 يوماً من تاريخ استلامه، دون الحاجة إلى تقديم سبب. هذه المدة أطول من المدة الدنيا التي يضمنها القانون رقم 31.08 المتعلق بحماية المستهلك (7 أيام).

شروط الإرجاع

  • يجب إرجاع المنتج بحالته التي استلمته بها، مع ملحقاته وتغليفه الأصلي قدر الإمكان.
  • لا يشمل حق الإرجاع، وفقاً للمادة 38 من القانون 31.08، المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المخصّصة بشكل واضح، والمنتجات التي لا يمكن إرجاعها بطبيعتها أو القابلة للتلف أو انتهاء الصلاحية بسرعة، والتسجيلات السمعية أو البصرية أو البرمجيات التي تم فتح غلافها.

منتج تالف أو معيب أو غير مطابق

إذا وصلك منتج تالف أو معيب أو مختلف عن طلبك، تواصل معنا في أقرب وقت مع صور واضحة للمنتج والطرد. نسترجع المنتج على حسابنا ونرد لك المبلغ وفق هذه السياسة.

كيف تطلب الإرجاع

  1. تواصل معنا عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني خلال 14 يوماً من الاستلام.
  2. اذكر اسمك، ورقم الهاتف الذي استعملته في الطلب، ورقم الطلب إن كان متوفراً، والمنتج المعني، وسبب الإرجاع إن أردت.
  3. في حالة منتج تالف أو معيب أو خاطئ، أرسل صوراً واضحة للمنتج والطرد.
  4. نتواصل معك لترتيب استرجاع المنتج.

مصاريف الإرجاع

يتحمّل Kenzivo مصاريف إرجاع المنتج في جميع الحالات.

استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج المُرجَع والتحقق منه، نرد لك المبلغ الذي دفعته نقداً عبر عامل التوصيل، في أجل لا يتجاوز 15 يوماً من تاريخ طلب الإرجاع، وفقاً للمادة 37 من القانون 31.08.

التواصل معنا