الشحن

آخر تحديث: 26 أكتوبر 2026

توضح هذه السياسة كيف تتم معالجة طلبات Kenzivo وتوصيلها داخل المغرب.

منطقة التوصيل

نوصّل الطلبات إلى جميع المدن داخل المغرب.

مدة التوصيل

يتم توصيل الطلب خلال 24 ساعة من تأكيده.

قد يتأخر التوصيل في حالات خارجة عن إرادتنا، مثل عنوان غير مكتمل أو غير صحيح، أو تعذّر الاتصال بك، أو ظروف استثنائية تمنع التوصيل. في هذه الحالات نتواصل معك لإبلاغك بالموعد الجديد.

كيف تتم العملية

  1. الطلب: تختار المنتج وتملأ استمارة الطلب بالاسم ورقم الهاتف والمدينة والعنوان.
  2. التأكيد: قد نتواصل معك هاتفياً لتأكيد الطلب ومعلومات التوصيل قبل الإرسال.
  3. التوصيل: يصلك الطلب إلى العنوان الذي حددته.
  4. الدفع: تدفع ثمن الطلب نقداً عند الاستلام.

الدفع عند الاستلام

طريقة الدفع الوحيدة هي الدفع نقداً عند الاستلام. لا نطلب منك أي معلومات بنكية عند الطلب. المبلغ الذي تدفعه هو المبلغ المعروض عند تأكيد الطلب. إن وُجدت مصاريف توصيل، نُعلمك بها قبل تأكيد الطلب.

مشاكل التوصيل

تواصل معنا في أقرب وقت إذا:

  • تأخر طلبك عن المدة المذكورة؛
  • وصلك الطلب ناقصاً، أو فيه منتج غير الذي طلبته؛
  • وصلك المنتج تالفاً؛
  • لم يصلك الطلب.

عند التواصل، اذكر اسمك ورقم الهاتف الذي استعملته في الطلب ورقم الطلب إن كان متوفراً، وأرفق صوراً للمنتج أو الطرد في حالة التلف أو الخطأ. تُعالج حالات المنتج التالف أو الخاطئ وفق سياسة الإرجاع والاسترداد.

التواصل معنا