شروط الخدمة

آخر تحديث: 26 أكتوبر 2026

مرحباً بك في Kenzivo (kenzivo.com). تحدد هذه الشروط قواعد استعمال المتجر وشروط الطلب. بتقديم طلب، فإنك توافق على هذه الشروط.

استعمال الموقع

يجب استعمال الموقع لأغراض مشروعة فقط، وبمعلومات صحيحة. لا يُسمح بأي استعمال يضرّ بالموقع أو بالزبناء الآخرين، أو بتقديم طلبات وهمية.

المنتجات والأسعار

  • نحرص على أن تكون أوصاف المنتجات وصورها دقيقة. قد تختلف الألوان قليلاً حسب شاشة جهازك.
  • الأسعار معروضة بالدرهم المغربي (د.م.).
  • توفّر المنتجات مرتبط بالمخزون. إذا أصبح منتج غير متوفر بعد طلبك، نتواصل معك لنقترح بديلاً أو نلغي الطلب دون أي تكلفة عليك.
  • في حالة خطأ واضح في السعر أو الوصف، نتواصل معك قبل الإرسال، ويمكنك تأكيد الطلب بالسعر الصحيح أو إلغاؤه.

تقديم الطلب وتأكيده

  1. تقدّم طلبك عبر استمارة الطلب بالاسم ورقم الهاتف والمدينة والعنوان.
  2. قد نتواصل معك هاتفياً لتأكيد الطلب ومعلومات التوصيل.
  3. يُعتبر الطلب نهائياً بعد تأكيده.

يحق لنا رفض أو إلغاء طلب في حالة معلومات غير صحيحة أو غير مكتملة، أو تعذّر التواصل معك لتأكيده، أو عدم توفر المنتج. في هذه الحالات لا تدفع أي مبلغ.

الدفع عند الاستلام

يتم الدفع نقداً عند استلام الطلب. لا يُطلب منك أي دفع مسبق ولا أي معلومات بنكية.

التوصيل

نوصّل إلى جميع المدن داخل المغرب خلال 24 ساعة من تأكيد الطلب. التفاصيل وحالات التأخير موضحة في سياسة الشحن والتوصيل.

إلغاء الطلب

يمكنك إلغاء طلبك دون أي تكلفة قبل إرساله، بالتواصل معنا عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني. بعد الاستلام، يمكنك إرجاع المنتج وفق سياسة الإرجاع والاسترداد.

الإرجاع والاسترداد

يمكنك إرجاع المنتج خلال 14 يوماً من استلامه، ويتحمّل Kenzivo مصاريف الإرجاع. الشروط وطريقة الاسترداد موضحة في سياسة الإرجاع والاسترداد.

المعلومات الشخصية

نعالج معلوماتك وفق سياسة الخصوصية.

المسؤولية

نلتزم بتنفيذ طلبك وفق هذه الشروط وسياساتنا. لا تُقيّد هذه الشروط حقوقك كمستهلك بموجب القانون رقم 31.08 المتعلق بحماية المستهلك.

القانون المطبّق

تخضع هذه الشروط للقانون المغربي، دون المساس بالحقوق التي يمنحها لك قانون حماية المستهلك.

تعديل الشروط

قد نعدّل هذه الشروط. تُطبَّق على كل طلب الشروط المنشورة وقت تقديمه.

التواصل معنا

انظر أيضاً: معلومات الاتصال.